Pour vous connecter à votre compte ProBTP et accéder à votre espace adhérent, l’URL officielle de connexion est : https://authentification.probtp.com/realms/probtp-espace-personnel-part/protocol/openid-connect/auth.
En un clic, suivez vos remboursements santé, consultez vos points retraite et pilotez vos démarches sans attendre au téléphone.
Remarque : vous aurez besoin de votre numéro d’adhérent. Il se compose de 10 chiffres (fournis dans vos courriers PRO BTP ou votre carte tiers payant (ex : 23456789.01)).
Lien officiel de connexion ProBTP : accès immédiat
💡 Le portail est sécurisé en https, garantissant la confidentialité de vos données personnelles.
- 🔑 Se connecter à Mon compte ProBTP
- 📱 Compatible avec l’application mobile « PRO BTP Santé » disponible sur iOS & Android.
- 🕒 Disponibilité 24 h/24, 7 j/7, même lors des pics de connexion de début d’année.
| Action ⚙️ | Menu à sélectionner 📂 | Résultat attendu ✅ |
|---|---|---|
| Vérifier le dernier remboursement | « Mes remboursements » | Détail ligne par ligne + PDF |
| Consulter vos droits retraite | « Ma retraite » | Points actualisés au 31/12/2024 |
| Télécharger la carte de tiers payant | « Mes services » | Carte numérique prête à l’emploi |
Étapes pour accéder à votre espace ProBTP santé et retraite
- 📄 Ouvrez la page de connexion ProBTP et saisissez votre e-mail.
- 🔒 Complétez votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».
- 🏠 Sur le tableau de bord, sélectionnez « Mon compte » pour afficher toutes vos rubriques.
- 🩺 Accédez à « Mes remboursements » afin de consulter les dépenses santé prises en charge.
- 👴 Dirigez-vous vers « Ma retraite » pour suivre l’évolution de vos points et estimer votre pension.
Astuce : activez les notifications e-mail pour être alerté dès qu’un remboursement est versé, comme le proposent également Malakoff Humanis ou AG2R La Mondiale.
Créer un compte ProBTP en 5 minutes chrono
Vous n’êtes pas encore inscrit ? La procédure en ligne est gratuite et plus rapide qu’en agence.
- 🆔 Cliquez sur « Créer mon compte ».
- 📝 Renseignez votre numéro d’adhérent, vos nom & prénom.
- 📧 Indiquez une adresse mail valide pour recevoir le lien d’activation.
- 🔑 Choisissez un mot de passe robuste (12 caractères, chiffres + lettres).
- ✅ Validez via le courriel reçu : votre tableau de bord s’ouvre instantanément.
Ce schéma d’enregistrement est comparable à celui d’Harmonie Mutuelle ou de Groupama, ce qui facilite la prise en main pour les utilisateurs multi-contrats.
| Éléments requis 🗂️ | Où les trouver 🧐 |
|---|---|
| Numéro d’adhérent | Courrier d’affiliation ou carte tiers payant |
| Adresse e-mail | Compte personnel ou professionnel |
| RIB (facultatif) | Appli bancaire MACIF, La Mutuelle Générale… |
Problèmes de connexion ProBTP : solutions rapides
Un message d’erreur s’affiche ? Voici les correctifs les plus fréquents.
- ❓ Mot de passe oublié → cliquez sur « Mot de passe oublié », recevez un e-mail de réinitialisation en moins de 2 min.
- 🚫 Compte bloqué après 3 essais : attendez 15 min ou contactez le 0 970 830 830.
- 📧 Courriel d’activation non reçu : vérifiez le dossier « Indésirables » puis demandez un nouvel envoi.
- 🔐 Double authentification : assurez-vous que votre smartphone dispose de la dernière version de l’application.
En 2025, ProBTP intègre un chatbot qui oriente vers des articles d’aide, à l’image de ceux proposés par Apivia ou Swiss Life.
| Incident ⚠️ | Solution express 🛠️ | Délai moyen ⏱️ |
|---|---|---|
| Réinitialisation mot de passe | Lien e-mail + nouveau code | 5 min |
| Erreur 500 | Vider le cache navigateur | 2 min |
| Authentification forte KO | Mettre à jour l’app mobile | 3 min |
Contact service client ProBTP en 2025
Un conseiller reste joignable par le canal de votre choix, sans surcoût.
- 📞 Téléphone : 0 970 830 830 (lun-ven 8h30-19h, sam 8h30-13h).
- 💬 Messagerie sécurisée depuis « Mon compte » pour un suivi d’historique.
- 📧 E-mail via le formulaire en ligne, pièces jointes acceptées jusqu’à 10 Mo.
- 📍 Agences Conseil : rendez-vous du lundi au samedi matin.
- 📮 Courrier : adresse de votre direction régionale indiquée sur chaque décompte.
| Canal 📲 | Pour quel besoin ? 🗒️ | Temps de réponse moyen ⏳ |
|---|---|---|
| Téléphone | Urgence hospitalisation | Immédiat |
| Messagerie | Question sur un remboursement | 24 h |
| Réclamation détaillée | 48 h | |
| Agence | Mise à jour contrat retraite | Selon affluence |
Questions fréquentes sur l’espace ProBTP
Comment suivre mes remboursements santé depuis l’application ?
Dans l’app « PRO BTP Santé », ouvrez « Remboursements » ; les opérations des 30 derniers jours s’affichent en temps réel avec un code couleur pour le reste à charge.
Puis-je ajouter un bénéficiaire à ma mutuelle directement en ligne ?
Oui, rendez-vous dans « Mes contrats » puis sélectionnez « Ajouter un bénéficiaire ». Vous devrez joindre un justificatif (livret de famille ou attestation de scolarité).
Combien de temps faut-il pour recevoir ma carte de tiers payant dématérialisée ?
La carte est instantanément disponible au format PDF et dans l’application mobile dès validation de votre contrat.
ProBTP est-il compatible avec FranceConnect ?
Depuis début 2025, l’authentification FranceConnect+ est proposée en alternative au couple e-mail/mot de passe.
Comment transférer mes points retraite vers un rachat de trimestre ?
Faites une simulation dans « Ma retraite » puis validez la demande ; un conseiller vous recontacte sous 72 h pour finaliser l’opération.
